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英国消费者权益杂志《Which?》公布英国最差零售店排名,WH Smith书店及文仪用具兼零食店被消费者评为最差的店铺,有消费者认为该店货品定价非常昂贵,店面摆设过时需要更新。
WH Smith在过去8年来于同一个调查中已经有5年敬陪末席,3年排在倒数第二。有匿名的人士不时在社交媒体推特网上贴上WH Smith店内凌乱不堪的照片,例如货架一片混乱、狡猾的价格促销活动、地板破烂等。
分析指WH Smith为了追求利润,不断降低成本来抵消销售下降,加上削减职员,导致服务质素下跌,形成恶性循环。WH Smith的发言人表示,在这次调查中只有184人对该公司作出评价,但WH Smith却每周服务1200万人次顾客,并且在严峻的零售业环境下仍然继续开新店,仍然在各大街为顾客提供服务。
WH Smith被批评在医院内的零售店将一支牙膏的售价定为7.99英镑,同时又被指为了促销,不顾英国肥胖超重问题日益严重,不断低价出售巧克力。



WH Smith最近准许持外国护照的游客在该店购物后,凭收据在出境时可以退回附加税。