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【今日澳洲12月1日讯】JD Power消费者服务指数显示,马自达已经成为了澳洲消费者心目中最满意的品牌,而在去年排名第一的本田则大幅下跌至第六位。

CarAdvice网站报道称,JD Power消费者服务指数会对厂商的服务质量,服务人员的表现以及服务设施等方面进行打分,并得出一个综合排名。


(图片来源:CarAdvice)

据悉,JD Power总共对4666名车主进行了调查,而这些车主的购车时间在2011年8月至2016年9月之间。

在今年的排行榜中,马自达获得了834分(总分1000)排名全澳第一。而连续四年排名第一的本田则跌至了榜单的第六位,得分仅为806分。

本田澳洲分公司首席执行官Stephen Collins表示,JD Power的排名存在“相当大的差异”。“我们不认可JD Power的调查结果,我们也不清楚为什么排名会出现这么大的变化。”

据悉,紧随马自达排名第二位的是丰田(824分),排名三到五位的则是斯巴鲁(816分)、起亚(812分)和现代(807分)。


(图片来源:CarAdvice)

排名八到十四位的分别是Holden(803分),福特(801分),三菱(800分),日产(792分),大众(789分),铃木(778分)以及Jeep(764分)。

统计数据显示,在那些对厂商感到满意的客户当中,有75%的人会向亲友推荐同品牌的车辆。有84%的车主表示,会回到自己所满意的经销商处进行维修和保养。

JD Power的执行董事Mohit Arora表示:“售后服务是决定经销商能否盈利的重要因素,与车主建立长期的客户关系非常重要。”

(David)